您现在的位置: 南京心理咨询网 > 频道中心 > 心理常识 > 压力健康 > 正文

别忽视了你的“情绪成本”

别忽视了你的“情绪成本”

点击数: 更新时间:2017-7-26 14:28:41          ★★★

 

被你忽视的“情绪劳动”

有一个经典问题 ——

“每天上班都是坐着,为什么还是这么累?”

美国社会学家Hochschild给出了他的答案 ——

因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了——这就是“情绪劳动(emotion labor)”。

最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:

空姐要付出“热情的情绪劳动”、
护士要付出“关心的情绪劳动”、
医生要付出“冷静的情绪劳动”、
殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。

前不久,印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时,发现其中一名死者就是自己的丈夫时,一度声音发抖。但她很快就冷静下来。新闻一结束,立刻痛哭着向前方记者求证 ——

一个演员的修养,就是展现观众此时需要的情绪。

什么?你的工作不直接面对客户?

别高兴的太早,Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中,将“情绪劳动”的定义扩大了:

“不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动”——

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户,要付出“诲人不倦”的情绪劳动。

下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司,
要付出“委曲求全”的情绪劳动。

甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事,
你也要付出“虚与委蛇”的情绪劳动。

最操蛋的是,你不光要“假装开心“,有时还要“假装不开心”:

老板家的猫丢了,你明明很讨厌宠物,也要努力付出“如丧考妣”的情绪劳动。

 

还有时候,有人也会借“负面情绪劳动”—— 故意不控制怒火 —— 来威胁警告对方,比如,老师那句经典的训斥:

你们是我带过最差的一届,最差的!

「情绪劳动理论」在管理学界引发了大量研究。

既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式,那么我们是否可以从经济学的视角,去定量地分析职场的人际关系呢?

chapter 2


情绪是一种劳动,回报理所当然

几年前,我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了三倍薪水,我是这么劝他的 —— 

“打个比方,如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见,接着是总编的意见,然后要让文章中提到的所有人审阅,再召集一批读者听反馈,以进行最后的修改,还有99%的可能被枪毙,还没有署名权……

给你十倍的薪水,也不过分。”

为什么一个广告文案写的几句话的报酬,比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍?

因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”,就应该得到超额回报。

其中一半是工资,一半是嫖资。

所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业,工资实际上都包含了「情绪劳动」的回报。

 

对情绪的要求越高,回报也理应越高。所以,空姐的收入比火车服务员高,星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。

可是,问题来了。

如果是前面说到的第二种 —— 为公司内部人际关系付出的「情绪劳动」呢?

给同事的一个微笑,给领导一个马屁,这类情绪劳动没有强行要求,它的回报也是不确定的。可能马上就有好事,也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。

chapter 3


控制表达,还是调整感受?

以前部门里有个小姑娘,失恋了。

 

白天谁也看不出来,该严肃时严肃,该放松时照样嘻嘻哈哈。但据同事说,下班后,她一走上大街就开始哭,一路哭到家。

看到室友后,又继续装没事儿人。

好一个有礼有节的失恋态度,整整装了一个月,她精神彻底垮了。

 

结果,只好请长假回家休息。

问题出在哪儿呢?

社会学家Glomb和Tews,把情绪分解成两个维度 ——

你的真实心情如何,这叫情绪感受(Felt Emotion)。

你表现出来的情绪是怎样的,这叫情绪表达(Displayed Emotion)。

他们认为 ——

“情绪感受”和“情绪表达”的差别越大,你付出的「情绪劳动」的工作量也越大。

明明是刻骨铭心的失恋,硬装没心没肺,积累一个月的「情绪劳动」把她彻底透支了。

 

   

绝大部分情况下,职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量,包括乐观、激情、满意、奋发等等。

所以,当我们今天“情绪感受”很糟糕时,我们通常有两种办法解决 ——

第一种是:控制情绪表达。

就是假装开心,隐藏坏情绪。

很明显,此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大,情绪劳动成本高。

第二种是:调整情绪感受。

就是自我说服,意识到:坏情绪并不是自己唯一的选择。从而,引发自己的正面“情绪感受”,与职场要求的“情绪表达”一致,情绪劳动成本也随之降低。

我们来比较一下这两种做法。

很多人把“情绪管理”等同于第一种“控制情绪表达”,因为它有一个明确的行动。

但情绪劳动理论告诉我们 ——

“控制情绪表达”的成本一旦付出,人们就会期待相应回报。

问题是,前面我们说了,「情绪劳动」不一定会有回报。

你的服务态度再好,顾客也有可能啥也不买就走了,这时,你常常会想,刚才应该臭她一句“东西很贵的,买不起别瞎摸”,才对起自己的情绪劳动。

一旦回报不如意,你的心态反而更糟。

就像一个段子说的:心情不好时以为去打打游戏转移注意力就好了,结果,卧槽,心态彻底崩溃了。

那么更低成本的“调整情绪感受”有什么不同呢?这其实就是后来的「积极心理学理论」。

积极心理学认为:情绪,实际上是我们的主观选择,是我们把现有结果的合理化了。

这是什么意思呢?

比如说:失恋很痛苦的时候,你会回忆什么呢?是那些美好的日子,还是吵架一塌糊涂的场景?

答案肯定是前者。

因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。

也就是说,失恋的痛苦一开始是自然的,但到后来,却成为你的主动选择。

这就是「自我合理化」。

职场上大部分的情绪都是「自我合理化」的结果 ——

为什么大家都不喜欢我?
为什么领导要给我穿小鞋……

题外注:失去一条腿的95后女孩乐观开朗,积极面对人生,并没有认为自己与别人有什么不同。

可很多四肢健全、身体康健的人却终日戚戚,自怨自艾。认定自己是天下第一倒霉蛋、众人讨厌的怪物。

这就是“情绪,实际上是你的主观选择”的含义。

 

chapter 4


高成本的“情绪劳动”毁人不倦

加州大学伯克利分校的两位心理学家,达彻·肯特纳和丽安·哈克教授,研究了女子大学的150名学生在毕业照上的笑容,他们把这些笑容按照肌肉特征分为泛美式微笑和杜胥内微笑。

泛美式微笑是指如同泛美航空公司空姐一般职业性礼节性的笑容。

而杜胥内微笑是指从内心发出的、真诚的微笑。

 

随后,他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历。结果发现:

与露出泛美式微笑的女性相比,那些展现杜胥内微笑的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

运用前面的理论,我们可以知道,泛美式微笑是一种高成本的情绪劳动,杜胥内微笑的一种低成本的情绪劳动。

因为情绪的特殊性,看不见摸不着,有一些没有回报的低效「情绪劳动」没有引起我们的重视,而是不断重复、不断消耗自己有限幸福感。

这样,日积月累,就成为收不回来的坏帐,最终压垮了我们的人生。

可见,控制情绪表达是治标,调整情绪感受才是治本。

chapter 5


可怕的是,你每天都在控制情绪

 经济学有一个很重要的思维方式 —— 没有免费的午餐。

我在后面要加一句,也没有白干的活。

所以那些高于回报的付出,必然不能长期坚持。

为什么有些人一开始热情高涨,后来就变得冷淡了?

也许不是他们的热情被消磨了,而是刚开始假装喜欢,后来「情绪劳动」的成本太高,实在装不下去了。

为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的?

也许不是因为什么坚强的心理素质,而是记性差,忘了支付「情绪劳动」的成本。

控制不住情绪并不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情绪!

这么昂贵的成本,你能支付到什么时候?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本文优选旨在平台分享,如有侵权请联系小编。

作者:佚名 文章来源:人神共奋(ID:tongyipaocha)
【TOP:向上】【发表评论】【打印此文】【关闭窗口
 
 发表评论
评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
评论内容:
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。

信息搜索

咨询预约

  • 咨询预约
  • 咨询预约
  • 业务合作

南京心理咨询中心,南京心理医生,南京心理诊所,南京心理咨询,南京心理咨询师,权威心理咨询机构 森知公司版权所有 Copyright © http://www.025xl.com


中心地址:南京市中山东路头条巷50号(逸仙名居)2栋301(逸仙桥旁) 预约电话:025-84470026 84683302 E-mail:025XL@163.com

苏ICP备09041759号 常年法律顾问 许乃义律师