企业EAP的主要内容和作用

完整的EAP可以分成三个部分：

第一是针对造成的问题外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；
第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。


如今，EAP已经发展成为一种综合性服务

其内容包括：个人生活方面，有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾即其他相关问题；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、家庭工作平衡、工作压力、裁员、换岗及其他相关问题等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其身心健康。

EAP对企业的作用主要表现在四个方面：
一、企业整体方面：EAP是企业整体方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。

二、员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。

三、工作方面：稳定企业人力资源，通告生产率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作情绪，提高工作士气。

四、劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。
       实施EAP不仅能企业降低运作成本，而且能带来额外收益。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇，但后来人们发现，员工心理问题有密切关系，不再仅仅只是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。因此企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取措施帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。


     国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3700万美元的开支。美国联合航空公司估计在EAP上1美元的投入能得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施EAP的成本效益分析显示，员工咨询服务的回报率为29％。美国EAP已经从最初酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。


      企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率，随着社会的发展，越来越多的人们认为关心和帮助员工解决心理问题是企业的责任，而且得到了司法判例的支持。英国法院曾判定某政府机构要为其员工由于工作压力引起的心理疾患进行赔偿。因此，人们开始把EAP视作社会保障和福利。在欧美一些人力资源管理教材中，EAP被列入“安全与健康”部分。


      研究还发现，EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。EAP给企业带来的肥财务收益，除了前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还将建立尊重员工价值、关心员工困境文化；培养注重解决、问题和个人发展的学习型文化；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计……这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。从EAP模式发展来看，其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠，有专家指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。