积极倾听是一种重要的交流技巧，它不仅仅是简单地"听到"对方说的话。它涉及到完全理解和接纳说话者的感受和观点，展现对他们经历的公正认可。
积极倾听要求我们关注口头和非口头交流的内容，不仅关注信息的表面含义，还要解读通过肢体语言和表情传达的情感。
除此之外，我们努力展示我们对信息的理解，承认说话者的内部框架并反思他们的情绪。
积极倾听通常被称为"软技能"，因为它在各种情境下都能促进成功的对话，无论是工作场合、家庭还是社交环境。
积极倾听的核心概念源于心理学家罗杰斯和法森的研究，他们将积极倾听描述为促进积极变化的重要工具，无论是在个人互动、辅导关系还是群体环境中。
根据他们的观点，成功的积极倾听包含三个主要组成部分：
完整理解意思：当有人传达信息时，我们需要关注两个层面，即内容本身和表达信息背后的感受或态度。通过协调这两个方面，我们可以充分参与对方所说的话，并准确理解信息的含义。
回应感受：在倾听完对方的发言后，我们需要及时对其中的情感成分做出回应。通过这种方式，我们让对方感到被信任和支持，并建立起移情的联系。
注意非语言线索：非语言线索包括人的面部表情、目光接触、身体姿势和语调。关注这些线索有助于更好地了解对方的情绪状态和舒适度。
总的来说，通过贯彻这些原则，我们可以营造一种尊重和接纳的氛围，让说话者感到心理上的安全。这进一步促使人们更好地理解对话中分享的经验，并愿意思考能够促进个人积极变化的替代观点。
提高积极倾听技巧有以下几个方面的方法：
用自己的话复述对方的观点：用自己的话重新表述对方说过的话，这样我们有机会了解是否准确地理解了他们的观点。这不仅表达了对对话内容的兴趣，还能防止潜在的误解。
提出开放式问题：避免使用封闭的"是或否"问题，因为这样的问题可能会阻碍对方内部参考框架的访问，从而减少信息的共享量，阻碍对话的进行。相反，使用开放式问题，这些问题没有预设答案，可以获得更广泛的回应。
表达情绪：除了理解对方的观点，我们还需要注意和反映对方表达的情感。通过倾听对方表达情绪的词语和短语，如恐惧、自信不足、无聊、快乐和兴奋，我们可以表达出我们对对方情绪的感知，并鼓励对方更好地评估自己的感受。
给予口头肯定：用简短、积极的兴趣表达回应，表明我们在参与对话，并激励对方继续谈下去，而不被打断。口头肯定的一些示例包括"我明白"、"我明白了"和"这是有道理的"，伴随着微笑和点头等肯定的表达。
请求澄清：当对方表达的概念过于模糊或不清楚时，我们可以请求澄清。这表达了我们想要更好地理解的积极意图，而不是凭借自己的解释结构做出假设。一些澄清问题的例子包括"你这是什么意思？"和"你能举个例子吗？"。
给予鼓励：通过鼓励对方提供更多关于对话主题的细节，我们表达了我们愿意倾听和深入探讨的意愿。这有助于对方更加开放，并培养安全感和接受感。我们可以使用不同的语调和口头提示来表达兴趣，引发更多的思考。
使用非语言肯定：积极的肢体语言表明我们在场，并愿意跟进对话。轻轻点头、眼神交流和微笑都是简单的支持性暗示，可以帮助对方感到被倾听和舒适。保持稳定的姿势也传达了全神贯注和专注的态度，避免表现出注意力分散的行为。
等待公开意见：耐心地等待对方表达意见可以让他们的思路不间断地延续。同时，它最大限度地降低了以证实我们观点的方式解释信息的偏见风险。通过暂时中止我们的回应，我们给予说话者更多的思考空间，全面了解他们的观点。
通过实践积极倾听技巧，我们可以建立起更深入和有意义的对话。这不仅有助于增进人际关系和互动，也有助于个人的成长和学习。同时，积极倾听也可以打破沟通的障碍，增加理解和共情的机会。在各种环境下，积极倾听都是一种宝贵的技能，值得我们不断努力去发展和提高。
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