科学表明，这些策略将带来更积极的结果。
如果你像我一样，就会渴望没有冲突的生活。不幸的是，在各种情况下都会出现分歧：与浪漫的伴侣、朋友、亲戚、孩子、陌生人、同事、客户等。人们的偏好、需求和愿望有时与他人的愿望不同步。C'est la vie，我猜。愤怒和攻击性是我们社会存在中不可避免的部分——看看愤怒房间的兴起或攻击性电子游戏的流行——但这没关系，因为你可以采取一些措施让它变得更好。
冲突升级的迹象
你不需要咨询学位来感受不舒服的情况。我们大多数人都有足够多的危险探测器，旨在在有人遇到令人不安的情绪事件时提醒我们。以下是一些最常见的行为迹象，表明事情不对：
握紧拳头或收紧下巴
肢体语言或谈话语气的突然变化
起搏或坐立不安
“公鸡站姿”——双臂远离身体，胸部更加突出。
破坏性行为——大喊大叫、欺凌、积极违抗或拒绝遵守规则。
我能做些什么？
请记住，当 Z 世代和其他 20 多岁的年轻人在充满细微差别的面对面情感互动中与某人面对面时，他们往往是第一次走出社交媒体的保护泡沫。有一代成年人更愿意通过发短信来应对人际关系中的挑战。如果有人气得要亲自来看你，他们可能不具备处理你情绪反应的情绪技巧。
在我们继续之前，我想强调的是，如果您在任何时候感到身体受到威胁，都应该报警。为了防止冲突发展到人身安全受到威胁的地步，这里有七种降级策略。
1. 表现出不具威胁性的外表。即使你感觉不到，也要尽量表现得镇定自信。餐厅经常训练服务员蹲下至与顾客同高的位置，以帮助建立融洽的关系。这同样适用于此。鼓励对方坐下，但如果他/她需要站着，你也可以站起来。
保持中性或积极的面部表情，但不要表现出轻蔑。好斗的翻白眼是最好的非语言蔑视例子之一。对浪漫情侣的研究表明，对关系不满的最佳预测指标之一是经常表达轻蔑。这是一种残酷的情绪，传达出一个人或一件事不值得考虑、毫无价值或值得蔑视的信息。人际关系不好，冲突降级方面也不好。
其他一些非语言建议包括将双手放在身体前面，保持开放和放松的姿势，不要耸肩，不要用手指指着对方。
2.建立个人联系。如果您与冲突中的人有现有关系，您可以利用它来发挥自己的优势。当一名学生出人意料地来到我的办公室时，我立即感到担忧，他明显很激动。幸运的是，我在四五个学期的课上就认识他了，几分钟后，本来可能失控的事情就稳定下来了。但是，在与陌生人发生冲突时，您可能需要快速建立联系。
人们对自己的名字反应积极，这使对话更加个性化。一些简单的问，“你叫什么名字？” 可以帮助化解局面。继续给他们贴上标签：“你看起来是一个可靠且勤奋的人。我们会想办法解决这个问题。”
3. 听。在冲突情况下表达同理心很重要。即使您不同意对方的立场，表现出理解他们为什么会有某种特定感觉也会有所帮助。 澄清、释义和开放式问题都有助于确保对方知道你已经完全理解他们的挫败感。
总是忽略你的电话。或者看着它说，“这个电话只需要等待；我们现在有更重要的事情要处理。” 让他们觉得现在没有人比他们更重要。如果您需要行为模型，请假装您是电视节目中的罗杰斯先生。倾听他们的担忧。承认对方的感受而不对他们做出判断。
4. 将话题转移到未来。affirmation一词源自拉丁语affirmare，原意为“使稳定、加强”。通过提供支持和鼓励来肯定。通过在谈话时使用“let's”和“what”，向他们展示您正在满怀希望地前进。把这个人包括在那些未来的计划中：“坐下；让我们来解决这个问题”或“我能为您提供什么？要不我去给你倒杯水。”
5. 让他们说“是”。让对方对你提出的问题说“是”。这条建议是戴尔·卡内基 (Dale Carnegie) 经典著作《如何赢得朋友和影响他人》中的一页，该书于 1936 年首次出版。 如果有人同意您的观点，他们就很难保持生气。
这里一个很好的策略是提出一个他们可能会同意的问题，这听起来像是在帮他们一个忙。“你介意我马上让其他人参与进来，以便我们尽快解决问题吗？” 或者你可以问，“我做笔记可以吗？” 这传达了一个信息，即他们所说的非常重要，您需要将其写下来以确保您完全理解问题。一般来说，人们喜欢别人关注他们的需求。
6.不要匹配他们的强度。如果你不高兴，那只会使情况升级。尽量保持冷静，以帮助您安全地浏览现场。深吸一口气。使用低沉、沉闷的语气，不要防御，即使侮辱是针对你的。
不要在竞争中胜出或试图匹配对方的强度。有竞争力的人经常从输赢的角度来看待事情。当他们看到某人生气时，他们会尝试匹配强度以赢得争论，但这与您应该采取的缓和局势的做法恰恰相反。请记住，这里的目标不是赢得争论；就是为了缓和局势，使双方都能圆满解决。
7.注意物理景观。除了您和与您发生冲突的人之外，房间里还有多少人？注意椅子、桌子、架子上的物品以及您周围的空间，例如出口和窗户。如果您可以调整自己的位置，以免将他们困在房间里，请这样做。此外，确保他们没有挡住您的出口，以防您需要快速撤离。
尽可能在您的环境中添加舒缓的声音和灯光。如果您在经常发生冲突的环境中花费大量时间（例如，您的办公室或工作场所），请花时间使空间尽可能平静。这是一般的好建议，并不特定于冲突降级。
最后，没有人、团体或条件可以保证冲突会建设性地进行。如果降级无效，请停止。如果感觉不安全，请离开并寻求帮助。
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