为何人际沟通是门艺术

为何人际沟通是门艺术

定义

    人际沟通不是一门科学，因此没有一整套精确的程序。虽然沟

通中存在具体而健全的原则与主题，但其主题内容却是千变万化

的。因此，在本书所述的原则范围内，如何淋漓尽致地应用你的沟

通技巧、发挥你的交际能力就成了一种艺术。

    本书为你设计了人际沟通的“基本框架”，藉此你可以在交际

领域创出佳绩。

沟通的艺术

沟通的艺术

一个实例

一份栩栩如生的简历

    克里斯蒂·费加莉在德克交流公司担任培训师已

有十三余年的历史r。她当年致电给我的时候，公司

才有两年的历史，规模也大小如现在。当时我说：

“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以马

上寄简Ui来，因为我们总是在发掘人才。”

    次日，我雨在办公，秘书波比拿来了克里斯蒂的

简历。“我告诉她和您向谈的话得预约，可她执意要

虬您。”于是，我扫了几眼她的简历，发现还不错，

仉没仆么过人之处。我觉得克里斯蒂有电儿咄咄逼

人，仉Ⅲ于礼貌，我还是下到人厅去见她，发现这女

攘本人比她的简历更打动人，

    真正触动我的屉她的从容淡定——洪亮的噪音、

充满朝气的举』卜、优雅的姿态和真诚的笑容。处处流

露出自信，时时体现出才能，就在见面握手的那30秒

中，我已经进步了解了超离于简历之外的那个克里

斯蒂。

    我们面谈了半个钟头。两个月后，克里斯蒂被录

用了。

写在蔓i

说服性沟通

    最为关键的沟通是面对面的沟通。因为此时的我耵j丑在随服他

人、“传达”思想、“表达”自我或是”宣传”产品．同时，我们也

是在“推销”自我，或是“兜售”我们的观点和产6^。本书着重干

说服性沟通中人际技巧的提高。

    例如：

    卜做新业务必须能够成功地推行商业计划，以获取资金和资

    信。

    卜一个主管必须能够向员工清楚地传达机构的目标。

    卜一个经理必须能够面对工作中表现太差而义口J能是朋友的

    员工。

    卜家长如果想让学校有所改进，就必须在学校董事会上力陈

    自己的观点。

    ．．-个行政领导在面对棘手的情形时，必须从容淡定，令人

    信服地陈述事实。

运用沟通艺术的原因所在

    一个天性害羞、惯于自我反省的大学二年级学生深感震惊，刚

为他听到教授说，如果他不努力突出表现自己，就不会有太多建

树。这个年轻人出身于—个领导家庭，冈此，遮话对他刺激很大，

也从此改变了他的人生。自此，他马一卜积极着手实施自我完善的计

划。这人名叫诺曼·文森特·皮尔。

    有些人似乎生性充满自信、精力充沛；而另衅人却得通过努

力才得以实现。然而，对于所有人而言，在那些领导者和成功人t

身上所能找到的素质，我们都能学到并得以强化。所需的只是在得

到诚实反馈的帮助下，持之以恒地努为学习和运用个人的沟通技

巧．，

运用人际沟通技巧的场合

    尽管本书的原理和技能技巧能够适用于正式场合，但本书主要

着眼于我仃』R常施加“个人影响”（或缺乏个人影响）的·对的

交际场合。必需人际沟通技巧的情形包括：

    ·机构内部

    叫谈、会议、咖啡休息时间、员工会c义、打电话、业绩回顾、

公司会议、走道里的谈话、项目合作、求职面谈、午餐休息、项日

汇报、商议加薪。

    ·面对顾客或传媒

    顾客服务、销售、电话推销、接待处、联|宜会议、电视rti公开

亮椭、电话新闻采访、私人新闻采访、扣电话、做宣传、谈判等

等。、

    ·个人生活

    家庭会i义、宗教团体、家长老师联谊会、聚会、打电话、体育

运动、家常便饭、家庭成员讨论、咨询会、求婚等。

    在你醒着的大多数时间，你都可以运用奉书的技巧，因为人际

沟通的机会简直数不胜数。