先处理情绪需求，再进行理性沟通

森知导读：EQ高手的你，请先处理情绪需求，再进行理性沟通吧！——www.025xl.com

  有一个非常EQ的问题，想考考你。

        准备好了吗？

        OK，那我们就开始吧！

        各位男士，请跟我一起来想象一下下面的情境：

        你家的电脑已经­旧了，想来该换台新的了，于是凭着自己对于电脑丰富的经­验及了解，

    你上街径自订了台新的，因为你觉得这个型号运用了最新科技，价钱也合理，更何况今天

    是促销活动最后一天，不立刻买就亏大了。

        回家后，你兴高采烈地告诉太太：“我已经­订了台新电脑。”

        太太听了，脸色一沉，问道:“原来的电脑有什么不好？干吗要换?”

        这时候，EQ高手的你，会怎么回答呢？

        下面四个答案，请选一个：

        （1）“旧电脑当然有问题，CPU都老化了，这几个月来，老是无故死机，上次熬夜

    刚做好的文件丢失了，为这，已经­被老板骂过好几次了！再说旧电脑已经­用了三年，该

    退休了。”

        （2）“电脑是我在用，我说该换就该换了，反正你对科技产品也一窍不通，我订的

    这台新电脑是最新技术的，现在买绝对划得来。”

        （3）“我这么做当然有我的理由，你女人家不懂科技产品，就别操这个心吧！”

        （4）“怎么了？你为什么不高兴啊？”

        你的答案是哪个呢？

        如果你选的是（1），马上提出理性的解释，虽然言之有理，但恐怕你的答案无法

    对症下药，成效不彰。

        如果你选（2），有些自以为是，而不够重视对方，恐怕你沟通的功夫还需要加强。

        如果你选（3），那你显然根本拒绝沟通，恐怕会换来一场情绪风暴。给你个建议，

    不妨再回去看看前面几章的内容，对你的她再增加一些了解。

        如果你选的是（4），恭喜你：你真是位EQ高手，显然我们一直提醒大家注意对方

    情绪需求的话，你已铭记在心，而且身体力行了。

        为什么（4）是最好的答案呢？

        如果女性在抱怨的时候，男性只听到话中的表面意思，认为她在怀疑自己的能力，

    因而采取反击，甚至干脆表现不屑的态度，那么，将会造成不堪设想的后果。

        在这个例子中，EQ高手应该可以感觉出，太太的问话背后，有着明显的情绪需求。

    其实，她真正想说的是：“我的心受伤了，买电脑是这么重要的事，要花那么多钱，你

    居然不和我商量一下就自作主张，我很难过你竟会不重视我的想法和看法，你好像一点

    也不尊重我，你是不是不再爱我了？我需要你来安慰我，告诉我你还在乎我。”这才是

    她话中真正的意思。

        但是，因为这样的感觉实在伤人，我们很难让自己坦白地面对它，承认自己的伤痛，

    所以往往下意识里，把这个感觉压抑了下来，而替代出现的就是脱口而出的：“原来的

    旧电脑有什么不好？”这种听似合理的问话。

        这时，如果你能察觉出她的情绪需求，不先就问题的表象（旧电脑有啥不好？）作

    处理，马上开始用力地解释新、旧电脑的好坏利弊，或自己的决定有多棒之类的话响应，

    而是应该立即想到：她话中有话，这是在发出“求救”讯号，她在表示：我有情绪需求，

    需要你的关心及重视。

        因此应针对这点先作处理，你可以这样说：“怎么了？你不高兴了吗？”

        把问题直接切入重点，那么，女性就会感觉到自己被关怀及受到重视，因而乐于一五

    一十地说出真正的原­因：

        “这台电脑我也在用，为什么不先问问我的意思？”

        “新电脑的功能太复杂，我最怕碰高科技的东西，搞不懂怎么办？­”

        反正总归一句话：男性在作决定的过程中，如果先问一下她的意见，她的感觉就会

    好得多了！

        等双方谈开了，接着男性就能掌握状况，用比较好的方式来处理。例如可以这么说：

    “对不起，因为我觉得你最近比较忙，我不想再让你操心，这种琐碎的小事，我来代劳

    就好了，我并不是不重视你，只是一时疏忽了，很抱歉！”

        在处理完对方的情绪需求后，这时再开始进行理性的沟通：“旧电脑有好多问题，

    CPU都老化了，文件容易丢失，这几个月来……所以我觉得该是换电脑的时候了。”

        如何？这样是不是好多了呢？

        EQ高手们知道怎么满足对方的情绪需求，因此最后通常都能以理性的诉求说服对方，

    而电脑也一定能照你的意思顺利进门了。

        其实这样做，只不过多花了一两分钟时间，但如果你省略了这些许工夫，那么造成的

    沟通效果则有天壤之别。

        不论你选（1）、（2）或（3）号答案，衍生出来的结果将是太太一直吵个不停，她会

    举出一大堆的理由。例如：“这台电脑是我们结婚后买的第一件东西，对我们有着很大的

    意义。我们用它给对方写情书，那些甜蜜回忆难道你都忘了吗？你怎么舍得换掉它，难道

    你对感情也这么喜新厌旧？……”

        这下可就麻烦了。

        因此，EQ高手的你，请先处理情绪需求，再进行理性沟通吧！