沟通的艺术

沟通的艺术

他们的共同之处

    当年大多数美国民众支持科林·鲍威尔竞选总统时，刘

他的情况迁是一无所知。当然啦，他的粥字倒是知道的，可

我们当时对他的情况却毫小知晓——他主张什么，做过衅什

么，甚至他属共和党还星民主党我们都不清楚一那么，他为

何丑u此有魅力’为何如此受人爱戴，叉为何如此为民众所信

任呢？

    他和诺曼·施瓦茨科夫将军均为海湾战争的高级长官一

除此之外，他们两人还有什么共同点吗-，其他人也带兵打

仗，可没有像他们两人这样名声远扬或是良名昭著。究竟他

们两人有什么独到之处呢，

    他俩与近代的两位总统——比尔·克林顿和岁纳德·里

根相比，又有什么戈同点呢？祖难找到像克林顿和里根这

样，有如此天壤之别的两位总统r--个民丰党人，一个

共和党人；一个年富力强，一个老当茄壮．_一个讲求民主白

由，  一个推行保守政策。比起鲍威尔和施瓦菠科夫两位，他

们的共同点更是少之义少，可他们彼此究竟有没f /共同之处

呢’答案是毋庸昔疑的。

    首先，我们过去10年的众位领导人当中，他们四位是

受人尊敬、由众人选举或意欲选举出来的人物，人民愿意接

受他们的领导。不足因为我们了解他们，或是因为他们以前

的知名度（其中一何曾当过演员）．或是种旅、智力因素。

民众愿意追疃他们的最大原因是他们行之有效的沟通方式，

屉因为他们深谙沟通之术二

    很多女人也同样精通此术，她们仪表小几、气宇轩昂，

倾倒无数民众。让我们历数---过去和当今数百铁腕女人中

的佼佼者——玛格利特·撒切尔、歌尔德·梅厄、克坐斯蒂·

惠特曼州长u及已经去世的芭邑拉·乔丹、珍扰·柯克派屈

克、参议员黛安-费因斯坦和希拉里·克林顿。

    当然啦，我们承认他们都是公众人物。也许你不认同这

些人，也许vj、心里任想——“他们都是领袖人物，我可跟他

们不f司．，”你也许做不了公司老总，也当不成美国总统，甚至

也没有打算在这方面努力一但是不论你的奋斗目标是什么，

能让你确信的是，淘厦艺术_F是你实现目标的必备技巧。

斯坦福大学的研究成果

    斯坦福大学工商研究生院的教授托马斯·哈莱尔完成丁一项为

期20年的有关事业成功的研究。虽然“通往成功”没有“绝对的

通行证”，但他发现，有三类品质似乎对他所研究的职业始终产生

积极的影响。这些品质包括：

    ·活泼开朗、积极向上的性格

    ·说服别人、与人交谈和共事的渴望

    ·对权力的需求

    尽管人际沟通技能与第三种特征不一定有关，但与前两项却密

切相关。这就是我们前面所谈论的性格因素。

    哈莱尔对于此点作r最精辟的结论：

    “与管理事业成功始终相关的变量就是社会融合性或是称为社

交性这样的性格特点。在20年的职业生涯中，此变量始终与成功话说初级脑

    对于沟通这个领域，我已有：十余年的经验r。我发现，要想

进行成功的沟通，就必须连接到聆听者的情感层——否则的话，就

根本不会和对方发生交流r。几年前，拽发现了此观点止确的原因

所在。

    “人们困情感而接受，以事实来评判。”说这|舌的理据就涉及了

初级脑的动力作用。初级脑是大脑中掌管情感的部位，在乍理上，

它是不自觉地引导我们用来思维的脑，fE lJ我们所称的高级腑。你喜

欢也好，不喜欢也好，我们的大脑就是这样构成的。

    正如F页图示，掌管情感的脑边缘系统和脑干组成的初级脑，

简单初级但强而有力。它进行无意识的运作。而高级脑则是一切有

意识思维的地方，是语言、创造力和决策的发源地。

    那么，你的脑袋中有两个截然不同的脑。对此也许你会说：

“嘿，伯特，是义怎样呢？这对于我的日常沟通而占，有什么意义

吗？”当然有啦，这对于你传送和接收信息意义尤为重大。

    你瞧，所有的感观输人——视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉

——都得首先穿过初级脑。来自眼睛的视觉输入直接进人初级脑，

然后再前行，到达进行思维的高级脑赋于意思——即进行解释。如

果聆听者的视觉通道所受刺激水大（说话者没有移动、目光接触、

手势等等），那么他的初级脑就不乐意将倍息传输给高级脑。，声音

传送的道理也是一样。声音信号首先得进人初级脑，而后才能传送

给高级脑。如果说话人的声音单州无力，那些非语．i词义止人听着

走神，或是诸立U此类的情况，聆听者的初级脑就会拒绝传送，17U只

会将这些要传达的信息过滤掉。

    要想有效地沟通，你必须吸引聆听者初级脑的注意。要想被聆

听，你还得取得情感上的连接。我们无时无刻不受到各种刺激的冲

击。初级脑是个晾望台，一个防御机制——一个提供积极感官输人

的沟通渠道。

    初级脑允许我们在情感的这一层次上进行联系。岜控制和引发

其他隋绪。例如，因为聆听者的初级脑能够无意识地观察到说话人

并听到其说话，这有助于消除聆听者的疑虑和漠然态度。初级脑实

际上就是你大脑的守卫，是提供直觉印象的简单结构。

    你有没有遇到过第一眼就让你讨厌的A?那是初级脑;I-J于你~grl

识不到的信号和警告的本能反应。你可否体验过- w,钟情'’这同样

也是运作中的初级腕迅速做出的本能判断。阂此，正是初缴脑决定

什么样的信息被传输到更为先进、更为理性的高级脑rli去。

沟通的艺术