没有人天生就很会说话

　　宋振韶，北京师范大学心理系教师，该校心理咨询中心咨询师。许金声，北京市社会科学院应用心理学研究中心执行主任，主持“全人心理学·心灵成长工作坊”。

　　我们都希望自己能够世事洞明、人情练达。但常常，我们仍然会为自己笨拙的交际能力而懊丧不已。难道我们就注定不能在人际交往中游刃有余吗？怎样才能抓住人与人交往中的规律呢？也许先澄清下面几个最简单的问题对我们会很有帮助。

　　1、自我接纳和接纳他人，在本质上是一样的。

　　那些在人际交往中左右逢源的人真让人羡慕啊！提高自己的交往能力，最关键的问题是什么呢？

　　宋振韶：最好是先接纳自己，先喜欢自己。比较接纳自己的人不会很挑剔别人，这种人既自信，又宽容。自我接纳和接纳他人，在本质上是一样的。那些特别不能接纳他人，特别挑剔、苛刻，有攻击性，爱埋怨，讨厌很多人的人，更多的时候是把自己的一种特点，自己不喜欢的一种品质，在自身上是存在的，投射到周围其他人身上，从而不能接纳这些东西。佛说：“你心中有什么，你能看到什么。”这就是心理学的投射。

　　许金声：参加工作坊是很好的一种学习方式。在我主持的“全人心理学”工作坊里，我们进行“通心力”训练，这包括3个部分：站在对方的角度，体会对方的情绪和状态；清晰自己的立场；用对方乐于接受的方式表达出来。与人交往若达到“通心”的地步，就会自然而然知道怎么做。

　　2、在陌生的场合，不要期待会跟熟人相处一样。

　　参加社交活动，周围都是陌生人，感觉紧张、不自在，不敢同别人攀谈，恨不能掉头就走。这是怎么回事儿？

　　宋：在人际互动中，只要有人的地方，尤其是陌生的环境，每个人都会感到压力。有人可能期望情形会跟熟人相处一样，没有任何困难地进行交流。这种期望本身不是特别合理，首先就要消除这种期望。另外，与人交往时，我们还有一个共同的期待，就是希望与对方有良好的互动。被动的人会担心、犹豫；主动的人会主动地去和别人交流、沟通。

　　不同的人，心态不一样。我们也需要学习一些礼仪，比如靳羽西说过：在公共场合，和别人交谈时，语调放低一些，你会显得比较有魅力。尖利的声音会让人不舒服。当一个男人/女人用比较平稳、声调偏低的语调和你交谈，你会觉得他/她彬彬有礼，和蔼可亲。女士会觉得这个男士很有魅力在人与人相处的过程中，我们逐渐学会用什么样的方式表现更得体，更有魅力，更受欢迎—当然，有些是无意识学来的。

　　许：在陌生的环境中感到紧张，你先要冷静地观察一下周围人，然后静下心来，体会那些人在想什么，为什么到这里来。你做了这个工作后，慢慢地就不害怕了。原因很简单，刚才你是在以自我为中心，现在你是在以他人、以问题为中心，你的能量已经投放出去。

　　然后，找一个你觉得有感觉的人，和他/她攀谈一下。要尽量谈共同的话题，不要问隐私，或者自己好奇的问题。问题必须是对方容易回答的，又不是毫无意义的。如果你胆小，就要强迫自己这样做。

　　3、不是你接触的所有人都会发展成比较稳定的社会关系。

　　因为各种机会，收到了很多名片，要不要同他们发展密切的关系呢？

　　宋：社会学上解释，人都有交往需求的有限性，不是你接触的所有人都会发展成比较稳定的社会关系。如果你把每个接触的人都记住，都发展成稳定密切的人际关系，你会觉得特别辛苦，应接不暇。因此，并不是你接触的人都有可能发展成好朋友，也没有特别大的必要。在这些关系中，因为某种机缘，你会和某人在恰当的时候成为好朋友。

　　许：你要问问自己为什么想同他/她发展关系，你的目的是什么？如果那时候你很需要帮忙，你加深关系的步伐就加快一点；如果只是想多一个朋友多一条路，留作备用的话，君子之交淡如水，不要刻意地去干什么。逢年过节，或者有事情时联系一下就可以了。因为沟通是需要成本的。你不可能和每个人都通心。否则你会被累死。有的人说交往很重要，所以逢人就交往、就套近乎，这恰恰是不通心的表现，因为他没有了解到别人有没有交往的需要。因为交往也意味着你要占用别人的时间。

　　4、最好不要从工作关系里面寻找真正的情感支持。

　　工作中接触了很多人，手机里存了不少电话号码，但真正需要朋友的时候，却挑不出来。

　　宋：因为工作原因接触过一、两次，并没有建立起私人的情感，两人没有一起喝茶、吃饭，互相走动，所以你觉得在需要的时候，他们不能作为你的情感支持。我们最好也不要从工作关系里面寻找真正的情感支持。因为每个人的圈子、支持系统，是由多方面构成的。当然，在工作中遇到困难，同事之间互相支持，遇到个人情感问题时，同事给你出出主意也可以。

　　除了工作关系，我们还有很多非工作关系的圈子。比如老同学、家人，是强有力的情感支持，还有网络上发展出来的朋友，最后实在没有办法，找心理咨询师也是一种支持系统。许：交往的质量重于数量。与一个人通心，胜过与100个人不通心的交往。因为通心才意味着你建立了真正的人际关系。很多人以为拿到了别人的电话号码就是建立了人际关系，这是错的。真正的交往，必须有一次通心。只有通心，你才能给人留下深刻印象。因为任何人都愿意被理解，被关心，也就是被通心。

　　5、当情感银行里存满了存款，会觉得事事处处得到别人的支持。

　　同新结识的人，能否发展成长久的好朋友？怎样保持友谊？

　　宋：朋友都是从陌生、认识、熟悉、了解到亲密，这是很自然的一个过程。如果你没有认识一个人，怎么和他/她发展、建立人际关系呢？保持友谊需要投入。人际互动就相当于一个情感账户，有些言行会为你的账户增加存款，有些为账户欠款。比如说，有错就道歉，及时表示感谢，会增加好感，增加存款；不道歉，不感谢，侮辱、攻击对方，或者一味要求别人帮忙，自己不付出，都是欠款行为。当一个人的情感银行里存满了存款，他会觉得在社会上事事处处得到别人的支持；当情感账户里是赤字的时候，他会觉得无人可求。

　　许：新结识的人当然可以成为朋友。任何人不都是从不认识到认识吗？反过来，长久的朋友如果不好好对待，也可能反目成仇。还是通心的交往最重要。如果朋友和老公吵架，向你倾诉，你只是花时间听，就已经含有通心的成分。因为她那时需要找人倾诉，而你满足了她的需要。你要耐心、专注地听她，不要急于提建议。哪怕是作为一个忠实的聆听者，也是非常好的一次交往，而不在于你提什么建议。聆听是人际交往最基本的能力之一。庙里菩萨的耳朵都很大，含义就是善于聆听的人，所以佛、菩萨能够度他人。

　　6、每个人都不是完美的，也不能要求别人都尽善尽美。

　　要做到人情练达，我们在人际交往中最应该注意的是些什么问题？

　　宋：有些人人情练达，那是因为他们观察了很多人，总结出一些规则，并遵循这些规则。比如宽容对待自己，对待别人，懂得每个人都不是完美的，也不能要求别人都尽善尽美。人际交往的禁忌主要是：不要过多地挑剔别人，不要在别人不在场的时候说别人的坏话。人与人之间还要保持一定距离，如同寓言故事中说：冬天的时候豪猪们聚在一起，距离太近互相扎着，太远了又会冷。人际交往中还忌讳用老眼光看人。“士别三日当刮目相看”，每个人都希望每天有进步，有变化。如果总用不变的眼光看一个人，这个人在你面前会觉得很挫败。

　　许：清晰自己的立场和状态，还是要通心。不要担心锋芒毕露。在竞争性的环境里，锋芒毕露，别人才记住你。如果你是一个外科医生，怕伤害就不要动刀子了，怎么治病救人？但这是在治疗关系中。一般情况下，还是不要锋芒好。7、人际关系因为复杂，才有无限的乐趣。

　　爱因斯坦说：“物理学是简单的，人际关系是复杂的”，这岂不是让我们很有挫败感，干脆绕开算了？

　　宋：爱因斯坦这么说不一定表示他反感，“复杂”不见得不好，不一定是贬义。我们说，这个东西很复杂，但很有趣，因为它总能让人出乎意料。“简单”有时反而会让人觉得单调。如果因为人际关系复杂就回避，这也是不可能的。因为人只要生活在社会里面，喜怒哀乐都会和能否与别人友好相处有很大关系。

　　人虽然复杂，但人的认识也是很复杂的，人的智慧也是很高级的。人会凭直觉和判断来寻找和自己相似的人。不用担心，再复杂，人也会形成印象，会有自己的认知规律，有一些对人的看法、理解，这也是人进化的过程。

　　许：因为复杂，我们与人相处才有无限的乐趣。如果太简单了，有什么意思！之所以复杂，是由于我们每个人都在不断成长、发展之中，人类也在不断进化之中。没有一个固定的、一成不变的人。人际关系的良好也是一个动态的、开放的、无限的过程。不要指望有某种一成不变、一劳永逸的人际关系。