沟通的艺术-序言

给每一位读者

  21世纪是科技高速发展与普及的年代，是信息革命的年代。

  在部分欧美国家，信息高速公路已经伸展至所有企业硬人部分

家庭，并正在改变人类的生活、工作、学习及休闭的办式

    中国政府也正在努力架堤信息高速公路。，在水久的将来，随着

电视机机顶盘的普及，互联网将走进每一个有Ib视机的家庭。

    要成为信息时代的成功者，我们需要一学习新的知识、技能．U

新的态度去驾驭火变革所带柬的新挑战、新机遇。成功的关键在

于：结合斯科技的优势，重新建屯新的思维方式及工作方法。“课

里播企业培堋课程”是为仝世界大部分领先企业所采用的课程，我

们希望这些课程能够帮助您战略性地开拓您的职业生涯，建立x可

比拟的个人竞争优势：成为终身的学习者，不断学习，不断改进，

与科技攻信息发展同步。

给每一位企业领导者

    在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有

参与责争的企业尝够丁恶胜循环的苦果一那么，/”何在价格“外建

立企业的竞争优势，便成为所有企业共l_J而临的课题。“课里播企

业培训课程”以自主互动的学习方式，帮助企业以低成本、高效益

的战略，将学习与工作结合起来，使员_r寓_L作于学习，寓学习丁

上作，成为学习型的企业；在，忆品、营锴、服务、绩效等各方面产

生由见T自发的动力，为企业建立无iil比拟的竞争优势j

    清访问我们的网站，与我们的学习)J案顾问联系：www

crispchina.！旦盟，让我们根据你们的企业情况，设计简便易行的方

案，与你们分享中外企、lp验证成功的人力开发战术。

2

    课里播企业培训课程由美国专业培训顾问师结合企业辅导工作

开发，具有极高的操作性。在全球20多个国家，共有两千万个课

程正在各大、中、小企业中使用，其中包括75%以上的美国500

强企业（例如麦当劳、惠普、摩托罗拉、波音公司等）以及美国总

统的办公室。

    中国几家优秀的出版社（中山大学出版社、清华大学出版社、

E海财经大学出版社），与美国Crisp公司在中国的代表Crisp

Learning Solutions China进行合作，将这些课程翻译到中国。

    课里播课程将当今垒球验证成功的企业管理方法整理成简便易

行、文字浅显，以能力基因为本（competence hased）的互动课程。

每个课程只需1个小时就可以学完，并掌握其基本重要的理念。

    这些课程，既可以自主学习，也可以作为培训师或经理培育员

工的教材，或者作为顾问师辅导企业的辅助工具。课程覆盖企业管

理实用范畴，包括管理者及被管理者的知识、技能、态度、顾客服

务、营销、人力资源、企业发展等各方面。

    事实证明，这些课程具高度成本效益，可以明显改进企业的素

质，有救提高生产力、销售业绩、员工绩效及顾客的满意度。，

    我们期盼课里播企业培训课程的引进能为迅速崛起的中国企业

两一精t力。

沟通的艺术

  在我们的自主学习图书馆借出的书籍中，课里播课程是最受欢

迎的项目，我们的经理和管理者尤其欣赏它在培训员工时所体现出

的易用性。

    YVendv Flinl（惠普公司）

  成为课里播的合作伙伴使我们能够为广大的波音员工提供易学

易用的商业技能培训课程。

    Cllaries Ruthfnrd（波音公司）

  把这项优质工作干下去！课里播产品所展示的专业性厦高度的

成本效益极大地支持了我们事业的发展。

    Duane WaIerman（康柏计算机公司）

课里播的产品非常简练。它提供了一种质优价廉的学习途径。

    Mike Petefish（西门子公司的销售培训经理）

  我们认为课里播产品对我们开发的“顾客满意代表培训证书

班”是一个无价之宝。我们的培训班赢得了“1998年麦当劳团队

奖”。我们愿意就课里播产品提供给我们的世界级的宝贵经验，而

共同分享这个殊荣。我们非常庆幸选择了课里播作为我们的合作伙

伴，而且我们期持未未继续合作。

TPmK CHpatoSO（麦当劳副总裁助理）

写在蔓i

    沟通(communication)，以律也常常称为交际，指人与人之间

通过u头或书面的交流，达到交换信息、说服剥方、作出决定等目

的的行为。沟通涉及多个要素：沟通者，沟通对象（听者、读者），

信息，渠道。沟通也涉及语境，因为沟通产生十一个具体的环境。

（Com municatio…w,curs  in  speCific  en viro ment）沟通还涉及反馈，

因为沟通不仅是一个动作，而且是  个过程一信息要求一个响应，

要求另一个信息、

    工作中人们常常要进行沟通，尤其是在管理、商务、政府部门

等领域上作的人更常离不开与人沟通。以经理人员为例，I卜面=点

研究结果是值得我们记住的：

    1经理人员50%-900/e的T作时问足耗费在沟通任务上的。

    2经理人员的成功和事业L的丹迁与他们的沟通能力有密切

关系。

    3沟通在当今的世界变得更重要。不断加剧的经济全球化、

科技化、专业化使说服型沟通比仃何时候都显得更为重要、

    工作中的任何沟通都离不开个人的技巧。既然足技巧，就足可

以习得的，也就是说可以通过实践和练叫来获得、米提高。中1lI大

学出版社组织翻译丁《沟通的艺术》、《50个改进沟通的一分钟窍

f】》、《边想边说》、《聆听技巧》、《提出和接爱反馈意屺》、《有效的

会议技巧》等A种讲授沟通原理，设计练习题，升指L?如何去实践

和练习以便提高沟通技巧的书，如凄者能按这些恬的要求去做，仔

细阅读其内容，做好作业，当能人人提高他们的沟通技巧，在工作

和牛活中获得更大的成功？

中山大学岭南（大学）学院

经济管理系教授翁显雄

    2001年仲夏，康乐园