心理咨询师心理咨询技能课程知识要点

心理咨询师心理咨询技能课程

第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案

第 1 单元：建立良好的咨询关系

一、学习目标
学会建立良好的咨询关系。　（识记、领会、应用）

二、操作步骤
（一）充分尊重求助者。
（二）关切理解求助者。
（三）采取对方容易接受的方式进行交谈。

三、相关知识
（一）尊重求助者　（识记、领会、应用）
为了表示尊重，有必要重视以下几点：　（识记、领会、应用）
首先，尊重意味着完整地接纳一个人。
其次，尊重意味着彼此平等。
第三，尊重意味着以礼待人。
第四，尊重意味着信任对方。
第五，尊重意味着保护隐私。
第六，尊重应以真诚为基础。
（二）温暖　（识记、领会、应用）
1、温暖、热情应充满整个咨询过程。
2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦。
3、咨询结束时，咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。
4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。
（三）真诚　（识记、领会、应用）
我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：　（识记、领会、应用）
首先，真诚不等于说实话。
第二，真诚不是自我的发泄。
第三，真诚应实事求是。
第四，真诚应适度。
（四）通情达理　（识记、领会、应用）

四、注意事项　（识记、领会、应用）
（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。（识记、领会、应用）
（二）当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时，可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订。　（识记、领会、应用）
（三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。　（识记、领会、应用）
（四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。　（识记、领会、应用）
（五）角色把握在通情达理时特别有意义。　（识记、领会、应用）
（六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。　（识记、领会、应用）

第 2 单元：全面把握求助者的基本情况

一、学习目标
学会深入了解求助者的相关个人资料。

二、操作步骤
（一）认真听取有关求助者的相关资料。
（二）关注求助者欲言又止的信息。
（三）完整把握求助者的资料。
（四）对求助者提供的资料予以保密。

三、相关知识
（一）明了求助者想要解决的问题
（二）了解求助者有关资料的切入点
咨询员应重点了解以下基本情况：　（识记、领会、应用）
（1）"who"
（2）"what"
（3）"when"
（4）"where"
（5）"why"
（6）"which"
（7）"how"
（三）资料采集的主要方面
（四）完整把握求助者的资料

四、注意事项　（识记、领会、应用）

第 3 单元：深入了解求助者的有关材料

一、学习目标
能对求助者的心理问题做出客观分析。
二、操作步骤
（一）在全面掌握求助者材料后，找出求助者能接受的心理问题，做导入性谈话
（二）根据导入性谈话内容，把握求助者心理问题的深刻原因和复杂关系
三、相关知识（识记、领会、应用）
（一）找出求助者能接受的心理问题，作为导入性谈话内容（识记、领会、应用）
（二）系统探讨心理问题的根源（识记、领会、应用）
四、注意事项（识记、领会、应用）
(一)、避开或从侧面迂回探索敏感话题。随着交谈的深入，谈话内容可能触及到求助者的敏感内容，求助者可能产生阻抗，此时应采取上述策略，如使用上述策略依然不能够达到目的，应暂时停止讨论，留待下次咨询时处理。（识记、领会、应用）
(二)、注意求助者内心世界各种内容的相互关系，并从这种关系中去把握问题的关键点。（识记、领会、应用）
(三)、求助者谈到个人隐私时，咨询师要保持平淡的表情，绝不可以表现出好奇。（识记、领会、应用）

第 4 单元：分析心理问题的类型和程度

一、学习目标
　　学会把握各种心理问题的种类以及判断心理问题严重程度的一般方法。
二、操作步骤
（一）根据收集到的有关资料，判断求助者心理问题的类型。
（二）判断求助者心理问题的严重程度。
（三）了解求助者的行为模式。

三、相关知识（识记、领会、应用）
（一）筛选心理问题的类型（识记、领会、应用）
（二）判断心理问题的严重程度（识记、领会、应用）
（三）评估求助者解决问题的行为模式（识记、领会、应用）

四、注意事项

第 5 单元：确立咨询目标

一、学习目标
学会根据求助者心理问题的性质和程度来确立双方共同接受的、有效的咨询目标并加以整合。
 
二、操作步骤
（一）与求助者共商咨询目标。
（二）制定有效的咨询目标。
（三）整合心理咨询目标。
 
三、相关知识
（一）如何确立咨询目标
（二）什么样的咨询目标是有效的
（三）咨询目标的整合
（四）确立咨询目标时应注意的一些观念
 
四、注意事项
（一）注意把心理咨询的具体目标与终极目标结合起来
（二）注意避免出现与咨询目标确立相关的上述误区
（识记、领会、应用）

第 6 单元：制定咨询方案

一、学习目标
根据求助者的资料和问题，制定咨询的实施方案。

二、操作步骤
（一）明确咨询的切入点。
（二）在求助目的、主要心理问题和咨询方向方面与求助者达成共识。
（三）在上级心理咨询师的指导下，指定咨询方案。

三、相关知识　（识记、领会、应用）
（一）如何寻找切入点（识记、领会、应用）
首先，是明确求助者想要解决的问题。　（识记、领会、应用）
其次，是选择优先解决的问题入手。　（识记、领会、应用）
（1）从求助者希望解决的问题入手。
（2）从求助者最根本或最重要的问题入手。
（3）从最有可能成功最容易解决的问题入手。
第三，明确问题行为的构成　（识记、领会、应用）
第四，了解环境和文化因素。
第五，了解先前事件与后继事件。　（识记、领会、应用）
（二）心理咨询方案的制定　（识记、领会、应用）

四、注意事项

第 7 单元：把握咨询各阶段的特点

一、学习目标
把握咨询过程中不同阶段的特点、工作内容、要求和重点。
 
二、操作步骤
（一）划分心理咨询的阶段
（二）确立每一阶段的主要任务
（三）制定心理咨询实施方案
 
三、相关知识
（一）心理咨询阶段的划分
（二）心理咨询各阶段的主要任务
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 2 节：个体咨询技术

第 1 单元：正确运用倾听与问话技术

一、学习目标
学习如何倾听和问话的技术

二、操作步骤
（一）倾听求助者的叙述，以使其宣泄情绪
（二）运用开放式和封闭式谈话以澄清问题
（三）运用鼓励和重复技术引导求助者叙述和思考
（四）采取求助者容易接受的方式交谈

三、相关知识
（一）倾听技术
（二）封闭式与开放式询问（识记、领会、应用）
（三）鼓励和重复技术（识记、领会、应用）
（四）不同对象采取不同的谈话方式（识记、领会、应用）
1、年龄特征（识记、领会、应用）
2、性格特征（识记、领会、应用）
3、问题特征（识记、领会、应用）
4、文化特征（识记、领会、应用）

四、注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，以下几点是初学者容易犯的倾听错误。　（识记、领会、应用）
（一）急于下结论
（二）轻视求助者的问题
（三）干扰、转移求助者的话题
（四）作道德或正确性的评判
（五）不适当地运用咨询技巧

第 2 单元：正确运用咨询技术

一、学习目标
正确运用心理咨询技巧，针对性地帮助求助者

二、操作步骤
（一）运用内容反应和情感反应技术帮助求助者理清思路
（二）运用解释技术予以有说服力的指点
（三）运用指导技术帮助求助者改善自己的状况

三、 相关知识
（一） 内容反应技术　（识记、领会、应用）
（二） 情感反应技术　（识记、领会、应用）
（三） 解释技术　（识记、领会、应用）

四、注意事项
（一）运用咨询技术技巧，不得超越原则，比如咨询中对求助者的问题应持中立性态度，这是原则。　（识记、领会、应用）
（二）解释问题时要谨慎，凡有可能触及对方价值观和信仰的言词，要小心使用，即便是咨询员与求助者在信仰和价值观上有不同之处，也应求同存异，不能强求一致。　（识记、领会、应用）

第 3 单元：咨询效果的初步评定

一、学习目标
能对咨询效果作初步的判断

二、操作步骤
（一）选择效果评定的时间、人员
（二）初步评价咨询效果
（三）不成功案例的妥善处理

三、相关知识
（一）咨询效果评定的时间段
（二）如何评定咨询效果
（三）咨询效果不佳的处理

四、注意事项
评定咨询效果，要力争客观，不可夸张

第 4 单元：咨询案例记录与整理

一、学习目标
在上级咨询师的指导下，学习案例的记录整理技术及管理

二、操作步骤
（一）做好每次咨询记录
（二）做好咨询的阶段性小结
（三）做好案例

三、相关知识
（一）心理咨询个案所包括的各项内容
（二）如何做记录
（三）案例保密的问题

四、注意事项

第 5 单元：调动求助者内在的积极因素

一、学习目标
学习如何提高求助者的自信心和自助能力。
 
二、操作步骤
（一）倾听求助者的叙述
（二）给求助者以积极的关注
（三）寻找求助者心中的亮点予以鼓励
（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。
 
三、相关知识
（一）如何倾听
（二）如何积极关注求助者
（三）如何发现求助者的亮点并予以鼓励
（四）增强求助者改变自身的信心和积极性。
 
四、注意事项
（一）咨询师的言谈举止很可能会调动或抑制求助者的积极性，所以咨询师不能用武断的言辞，只能用讨论、协商的口气与求助者交谈。
（二）咨询师的权威性姿态，会对求助者产生不同的暗示作用，所以咨询师与求助者协商问题时，应平易近人，并充分尊重求助者的意见。
（识记、领会、应用）

第 6 单元：启发引导求助者独立思考

一、学习目标
学会运用咨询技术来澄清问题，启发引导求助者独立思考。
 
二、操作步骤
（一）用具体性技术引导求助者澄清问题
（二）用面质技术指导求助者发现问题
（三）启发求助者独立思考自己的问题
 
三、相关知识
（一）具体性技术及运用
（二）面质技术及运用
（三）启发求助者独立思考自己的问题
 
四、注意事项
 
（识记、领会、应用）

第 7 单元：妥善使用干预技术

一、学习目标
学会运用咨询中的干预技巧，主动地对求助者施加影响。
 
二、操作步骤
（一）运用内容表达、情感表达技术
（二）运用自我开放技术
（三）对求助者的心理问题做出系统、有说服力的解释
（四）帮助求助者领悟自己问题的实质
（五）指导求助者走出心理误区
 
三、相关知识
（一）内容表达技术
（二）情感表达技术
（三）自我开放技术
（四）指导技术
（五）解释技术
（六）帮助求助者领悟自己问题的实质
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 8 单元：克服阻抗咨询的因素

一、学习目标
学会妥善地化解咨询过程中出现的某些阻抗因素。
 
二、操作步骤
（一）妥善处理沉默局面
（二）积极调整多话状态
（三）正确对待依赖心理
（四）谨慎把握移情现象
（五）勇于冲破阻抗干扰
 
三、相关知识
（一）沉默现象的处理
（二）多话现象的处理
（三）正确认识依赖
（四）移情的处理
（五）阻抗的来源与克服
 
四、注意事项
（一）要解除戒备心理
（二）正确地进行诊断和分析
（三）以诚恳助人的态度应对阻抗
（识记、领会、应用）

第 9 单元：实现匹配与必要的转介

一、学习目标
了解如何达到咨访匹配，以及必要的转介。
 
二、操作步骤
（一）选择合适的咨询对象
（二）判断求助者不适合自己咨询的原因
（三）妥为调适咨访匹配程度
（四）在无法实现匹配的情况下，妥为转介
 
三、相关知识
（一）如何选择适宜的求助者
（二）不适宜咨询的类型分析
     1.欠缺型
     2.忌讳型
     3.冲突型
（三）如何调适不匹配
（四）如何转介
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 10 单元：掌握非言语行为

一、学习目标
懂得恰到好处地运用非言语行为来提高咨询效果。
 
二、操作步骤
（一）正确把握非言语行为的各种涵义
（二）全面观察非言语行为
（三）妥为运用非言语行为
（四）认真分析言语内容与非言语内容的不一致
 
三、相关知识
（一）非言语行为的功能
     1.加强言语
     2.配合言语
     3.实现反馈
     4.传达情感
（二）常见的非言语行为及其运用
     1.目光注视
     2.面部表情
     3.身体语言
     4.声音特质
     5.空间距离
     6.衣着及步态
（三）如何看待言语行为与非言语行为的不一致
 
四、注意事项
（一）要综合考虑人的非言语行为
（二）要十分重视非言语行为的正确表达
（识记、领会、应用）

第 11 单元：灵活运用咨询方法

一、学习目标
学会根据不同的对象和不同的情境，选择相匹配的咨询方法。
 
二、操作步骤
（一）科学而又灵活地选择咨询方法
（二）综合地使用咨询方法。
（三）掌握各种咨询方法的关节点
（四）可辅助性地使用药物
（五）探索方法发展的未来趋势，以指导方法选择。
 
三、相关知识
（一）选择方法的一般原则
1.不同的问题应选择不同的方法
2.不同的阶段可实施不同的方法
3.根据不同对象采用不同的方法
（二）综合使用各种方法
（三）咨询方法的关节点
（四）把握心理咨询方法的发展趋势
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 3 节：咨询的总结与巩固

第 1 单元：小结阶段成果

一、学习目标
学会如何作小结。
 
二、操作步骤
（一）小结每次咨询的成效
（二）商讨下次咨询的任务
（三）布置回家作业
（四）正视咨询过程中的反复现象
 
三、相关知识
（一）如何做咨询小结
（二）商讨下次咨询任务
（三）如何布置回家作业
（四）如何处理反复现象
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 2 单元：结束咨询关系

一、学习目标
掌握如何结束咨询的技术。
 
二、操作步骤
（一）确定咨询结束时间
（二）作全面的回顾和总结
（三）充分肯定咨询的成果
（四）帮助求助者运用所学的方法和经验
（五）让求助者接受离别
 
三、相关知识
（一）准备结束咨询
（二）如何作咨询结束前的回顾
 
四、注意事项
（识记、领会、应用）

第 3 单元：客观评定咨询成效

一、学习目标
掌握咨询过程结束后咨询效果评定的一般途径。
 
二、操作步骤
（一）咨询效果评价的维度
（二）咨询的回访与追踪
（三）咨询效果的分析
 
三、相关知识
（一）咨询成效的评定
（二）如何回访与追踪
（三）如何看待心理咨询的有效性
 
四、注意事项
（一）咨询效果的评定必须保持客观性，必须使用相应的问卷和量表，给出量化标准。
（二）咨询过程中，脱落的案例和不完整的咨询案例，不做效果评定。
（三）未做客观评定的案例或不完整案例的效果评定，均不可做为科研资料使用。
（识记、领会、应用）

第 4 单元：链接：案例报告

心理咨询师国家职业资格远程培训案例报告提示
1.对案例报告字数没有硬性规定，原则上要用心理学专业知识术语进行描述，逻辑关系对应，主要问题清晰明了；
2.注意案例中有关概念的使用，如只允许使用“求助者”、“咨询师”这样的概念，不要使用“来访者”、“患者”、“咨客”、“来询者”、“医生”、“治疗师”、“老师”等等这样的概念。
3.注意在案例咨询方案的的描述中，不要使用药物手段。如必须使用药物，应明确说明。
 
案例模版
 
学员姓名：      自填      学号：      自填
所在班级:      自填      所在地区：      自填
来访者姓名：      张某      性别：      男      年龄：      16
教育程度：      高中在读      社会经济地位：      中学生      婚姻状况：      未婚
外在表现：      
表现出的问题：
用简要的语言描述求助者来访时表现出的典型症状，如焦虑、恐惧、心慌、见人脸红心跳加快、重复动作、羞于见人、不能看见异性等等。
既往生活史与当前生活情景
1、请描述求助者简要的个人史，如家庭、父母情况、子女情况、学校学习情况、主要人格特点等。2、有无特殊事件发生，如有，进行简要描述。3、现病史描述，即描述与症状有关的主要生活情景。
生理心理社会因素
根据求助者的症状分析求助者问题产生的先前因素、附加因素、促使因素。
既往健康状况与治疗史
1、说明求助者是否健康、是否有重大躯体疾病史、是否有严重传染病史。2、对此问题以前是否进行过咨询或治疗，如有，请说明诊断及治疗方案。
分析、评估与咨询方案
1、说明初步诊断结论，和诊断依据；2、对咨询方案和每次咨询简要过程进行描述

参考案例
学员姓名：      自填      学号：自填
所在班级:      自填      所在地区：自填
来访者姓名：      刘某      性别：      男      年龄：婚姻状况：      23
教育程度：      中专      社会经济地位：      家境较差            未婚
外在表现：       唉声叹气，神情悲观，对生活没有兴

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