说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说

最近，一个朋友在工作上遇到了这样的问题。

部门新来一个小领导，开会前安排她做报表，刚打印出来交给领导，领导却说：

这不是我让你打的那份啊！

您刚刚说，等下开会要用这个啊？

我是说要用这个，但是让你打的不是这一份，你怎么听的？

朋友不仅很生气，而且也很无奈。

这样来回几次，工作效率明显降低了，不得不加班完成其他的工作内容。

性格内向的朋友可能都会遇到类似的问题，工作中不会沟通，导致自己工作效率变低，甚至因此而常常加班。

其实我们在电视里会看到一些对话节目，有的人能准确地表达自己的想法，有的人说很多遍都说不明白。

难道这是人的差异？好好说话真的这么难吗？
推荐一本书叫《对话的禁区》，这本书列举的22个对话的禁区，能让我们对照着发现自己沟通的问题。

作者罗布·肯德尔18岁时还是一个性格内向的人，但是因为一段难忘的经历，他改变了自己。

他曾在印度帮助过一群截肢者回归正常生活，之后做过艺术家、咨询顾问和企业家，接触过数万人，他对沟通的理解全部来源于生活经验。

特挑出5点和大家一起分享，希望这些沟通经验，能帮助大家在生活中，提高沟通能力。

1.
不要添油加醋，过分夸张事实

身边总有一些女生朋友，聚会就吃了一块儿小蛋糕，就说自己“再也不能这么吃了，要胖死啦！”其实一块蛋糕的能量，也不会让人胖多少。

还有的小伙伴叫个外卖，就送晚了10分钟，他就嚷嚷着自己要“被饿死了”，但平时吃饭时间还要更晚。

好像非要用夸张的语言来表达自己的状态，才能表达心中的感受。

因为人们会有夸张的倾向，在沟通时这些夸张的成分，就会变成了添油加醋，甚至是臆想。

当领导说：“你明天抽时间和我聊一下吧？”很多人都会有一系列的内心戏。

我是不是什么事情做的不对？昨天我确实没有看到他，没有和他打招呼，是不是他要找我聊这个事情？

其实领导只是想要沟通一下现在的工作情况，说不定，是在考虑要给你升职。

在沟通中，如果要用自己的方式过度解读，往往会伴随着焦虑和恐惧。

当我们有失常情绪时，就会导致更多负面情绪产生。负面情绪需要自我控制，不能深陷其中。

2.
给对方出主意，总会被拒绝

有个朋友买衣服总是问别人：“你觉得这个衣服好看，还是这条裙子好看啊？”

当你认真回答，并告诉她真实感受的时候，她又说：“这件裙子很好，但是我没有合适的场合……”

一旦听到“但是”这个词语，就要明白，她并没有让你提供建议，只是和你探讨而已。

很多人希望通过与他人交流而得到建议，但会发现，有的人提出问题是想得到注意，不是想解决问题。

因为每个人都希望自己有存在感，希望别人能理解自己的感情，并感激他们的生活经验。

主动提出的建议通常会被忽略。除非被他人要求，否则不要提供建议。

否则会得到，“是的，没错，但是……”这样的回答。

因为大多数别人给的建议，在别人心中都只是噪声。

3.
学会控制情绪，避免影响表达

不知道大家有没有经历过公开演讲，这件事情会激发人们的恐惧感，恐惧感就是一种负面情绪。

有一个有趣的研究，人们对公开场合演讲的恐惧竟然大于死亡的恐惧。

那我们要如何在恐惧的状态下表达自己，并且表现的不那么害怕呢？

公开讲话令人难为情，我们会本能地抵抗，但是越是抵抗越要坚持。因为很多情绪并不是互相排斥的。

生理对于焦虑和兴奋的表达，很大程度是一样的。我们要学会接受，学着与这种思想和情感的不平衡一起生活。

就像面试一样，突然意识到说错了一句话，自己之前的良好感觉，就完全不存在了。

面试官一皱眉头，你就觉得事情变糟了；当问题没有回答出，自己心里就觉得没有机会了。

最后就因为这些负面情绪，牵制我们的想法，面试真的结束了。

我们要关注自己的情绪和想法，但这不能成为自己行动的指南。

允许负面情绪和状态存在，但是也要为了自己的目标持续行动。

4.
分歧再大，都能达成某些共识

“共识”这个词听上去有点官方，但实际上，这个词语应该出现在家里。

世界上结婚时间最长的夫妻，卡拉姆和卡特里·钱徳，当问到他们是如何保持婚姻关系完好无损 。

他们说：给对方时间是最重要的。其实这就是夫妻之间的共识。

世界级的关系分析和婚姻稳定性专家曾在1983年做实验，处理冲突性对话案例中，有96%的案例，在前3分钟，就决定了事情的走向。

如果一开始就互相责备，那么这次的对话一定会失败而终。

所以在自己的观点上，接受别人观点的合理性，才更有可能从自己僵硬的观点中走出。

接受与自己不同的观点，并达成共识，沟通会变得更加顺畅。

5.
学会说“对不起”，没那么丢脸

没有几个词比“对不起”更有分量，生活里，这个词有很多不同的意思。

对不起，我承担全部责任。
对不起，但是郑重声明，我是对的。
对不起，但是你造成了这个后果。
对不起，现在你的道歉呢？
对不起，你误读了我的意思。
我已经说了对不起，你为什么不能像前看？
……

对不起有很多意义，但并不代表道歉会被接受。

不小心踩到别人说句对不起，可能会获得原谅。但是工作出现了大问题，说对不起就无济于事了。

如果是双方争执的混乱情况下，如果我们说对不起为自己辩护，那么道歉也没有什么用，反而会激怒对方，让人觉得虚伪。

道歉是为了承担我们应该承担的责任，而不是为了自己辩解。

不知道大家有没有发现，不管是职场还是生活中，沟通能力变得越来越重要，甚至已经成为情商的一部分。

学会沟通不仅是每个职场人必备的技能，良好的沟通，可以成为生活的润滑剂 。

刘墉曾说过：

说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。

也许有的人天生就善于谈话，有的人完全不擅长，不论性格如何，沟通能力都可以提高。

真诚的希望每个人都学会良好沟通，借助语言的力量，做更好的自己。

沟通只有更好，没有最好。

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